＜キャリア相談＞大手人材会社の第二新卒の営業職です。"顧客ガチャ"なので転職した方がいいですか？〜キャリアの休憩室〜

おはようございます。
退職学®︎の佐野創太（@taishokugaku）です。

本日のテーマは「顧客ガチャ」です。
大手人材会社で営業をしている方からマシュマロでいただいたキャリア相談にお返事いたします。

自分だけあまりにもひどい顧客を担当している
業界の慣習でもあるから、転職しても変わらないかもしれない
転職するなら早い方がいいと聞いた

そんな方に受け取っていただければ幸いです。
2回にわたってお返事させていただきます。

「長文を読んでる時間はない！」場合は、こちらの「キャリアの休憩室〜3行まとめver〜」をご覧ください。

【キャリアの休憩室〜3行まとめver〜】
（１）”顧客ガチャ”を放置する”上司ガチャ”に悩む営業職は多い
（２）仕事の天使と悪魔の両面を知った上で、「それでも続けたいか」と問うてみる
（３）どちらの本音も、正解

目次（table of contents）

1 キャリア相談：上司に働きかけても顧客ガチャが解消されません
2 お返事1：2つの本音を天秤にかけてみよう
3 お返事2：いまの仕事、続けたいですか？
4 お返事3：人材営業の価値ある仕事とは何か
5 メッセージ
6 English Ver（translated using a generative AI）：I’m a young sales professional at a major staffing company. Should I consider changing jobs due to “customer roulette”?*-The Break Room for Your Career Vol.149
7 Career Consultation: Even when I approach my superior, the customer lottery doesn’t change
8 最新のお知らせ

キャリア相談：上司に働きかけても顧客ガチャが解消されません

いただいているキャリア相談はこちらです。

【キャリア相談】
初めまして、大手人材会社で営業をしているものです。
佐野さんも同じ業界にいたので相談に乗って欲しいと思い、投稿させていただきました。

まだ第二新卒の年齢ですが、転職しようか迷っています。
いくつか理由はあるのですが、一番許せないのが顧客ガチャです。
人材業界あるあるだと思いますが、大手企業や成長業界を担当している人は、予算が達成しやすい一方で、中小企業や斜陽業界を担当している人はなかなか売れず、評価されにくいですよね。
私は後者を持っており、売るのが難しい企業を頑張って開拓しています。なのに新規開拓数はほとんど見られず、売上額ばかり見られるので、なかなか評価してもらえません。
人生の転機に関われること、業界として成長しているところに惹かれて入ったのですが、達成できないので営業がつまらないです。上司にも担当企業を追加して欲しいと相談したのですが、営業リストは限られているからーと濁されてしまいます。
ポテンシャルで転職しやすいこの時期に転職しちゃおうか迷っています。ですが、転職先もそういうガチャにハズレてしまう可能性があるので、転職すればハッピーになる保証もなく、博打になってしまいます。

このモヤモヤをどうにかしたいのですが、何から解決すべきかわかりません。助けてください！

「佐野さんも同じ業界にいたので相談に乗って欲しい」とあるので、
本かHPのプロフィールを読んでくださったんですね。
ありがとうございます。

私も相談者さまと同じく
「売るのが難しい企業を頑張って開拓」していました。
なので、ちょっと説教くさくなってしまったらスルーしてくださいませ・・・！

お返事1：2つの本音を天秤にかけてみよう

相談内容を整理してみますね。
相談者さまは俯瞰してみる力に長けていらっしゃいます。

ここからは自社だけでなく、業界全体の課題であることに気づいていらっしゃいます。

人材業界あるあるだと思いますが、大手企業や成長業界を担当している人は、予算が達成しやすい一方で、中小企業や斜陽業界を担当している人はなかなか売れず、評価されにくいですよね。

自社の評価の課題も指摘しています。

新規開拓数はほとんど見られず、売上額ばかり見られるので、なかなか評価してもらえません

俯瞰するだけでなく、環境に働きかけることもされています。

上司にも担当企業を追加して欲しいと相談したのですが、営業リストは限られているからーと濁されてしまいます。

転職活動自体もガチャであることにも既に気づいていらっしゃいます。

転職先もそういうガチャにハズレてしまう可能性があるので、転職すればハッピーになる保証もなく、博打になってしまいます。

マシュマロの文章からだけでも、分析力と行動力があるとお見受けします。
そんな相談者さまは、どこから考えたらいいのでしょうか。

いただいた文章からは、突破口は二つあるように思います。
それは相談者さまの「二つの本音」とも言えます。
天秤にかけて、どっちの本音が最優先されるかで行動が変わります。

一つ目の本音Aはこちらです。

人生の転機に関われること、業界として成長しているところに惹かれて入った

二つ目の本音Bはこちらです。
私も営業経験が長かったので「ほんとそれ」と言いたくなります。

達成できないので営業がつまらない

営業ほど「売り上げが全てを癒す」が当てはまる職種も少ないはずです。

今日は本音Aが最優先の本音と仮定して、お返事いたします。

お返事2：いまの仕事、続けたいですか？

いまの相談者さまは”顧客ガチャ”に苦しみ、”顧客ガチャ”を放置する上司と会社に悩んでいます。

営業職でキャリア相談に来てくださる方でも、近しい状況に悩んでいる方はほんとうに多いです。
相談者さまもお気づきのように「業界あるある」です。

しかし、悪いことばかりではもちろんないはずです。

相談者さまの人材営業に対する解像度は、入社前と比べて格段と上がっているはずです。
具体的には想像していた「良い点」だけでなく、「悪い点」をまさに経験しています。

コインに表と裏があるように、どんな仕事にも天使と悪魔の側面があります。

両面知ったいまだからこそ、相談者さまはご自身に問うことができます。
「それでも私はこの仕事を続けたいのか」と自分に問うてみるのは、いかがでしょうか？

仕事の両面を知った相談者さまだからこそ、答えが出せるはずです。

「そうだ、この仕事を続けたいんだ」と思ったら、続く内容を参考にされてください。

「いや、いまは成果を上げたいんだ」と思ったら、迷わず転職活動に踏み切ってください。
お気づきのように、1日でも早い方がいいです。
後日お返事する内容をたたき台に、前に進んでください。
相談者さまであれば、きっとミスマッチの少ない転職活動ができます。

お返事3：人材営業の価値ある仕事とは何か

私の話になってしまい恐縮です。
ちょっとしたエピソードをご紹介しますので、何かお力になる部分があればと思います。

当時の私は、相談者さまのように冷静に分析することができませんでした。
中小企業（よりも小さい零細企業）を担当していた頃には何も考えず、「これは体力勝負だろ。朝6時から仕事したら勝てる」とがむしゃらに働き、燃え尽きかけていました。

そんな佐野を見かねた上司がこんなことを話してくれました。

佐野くんね、転職エージェントの営業って何してる仕事だと思う？

佐野は「求人とってきてひとを紹介して手数料を取る仕事だろ。というかこの説教の時間ももったいないから」と思いながらも「これ言ったら怒られるだろうな」と察して黙っていました。

上司は続けます。

求人サイトに出して人が集まる企業を開拓しても、佐野くんの力にならないでしょ。
それって企業の力だから、それで数年は成果出せても行き詰まるよ。
いま佐野くんが開拓してるような無名の企業にひとを集めることが転職エージェントの価値なんじゃないの？

正直「綺麗事はいいんだよ」と思いました。
私が当時ほしかったのは「実績」だったからです。

でも、言い返せなかったのも事実です。
「まぁ、確かに」と思ってしまいました。

仕事の価値（Why）に同意してしまったので、あとの戦略（What）は自分で立てるしかありません。
相談者さまと同じように、周りのひとに働きかけました。
零細企業を担当していたときに、どうひとを集めていたのかを先輩社員たちに聞き回りました。

細かな話になるのでノウハウは避けますが、ここで教えていただいたコツとつくれた人間関係で成績は上がるようになりました。
いまの私の仕事のスタイルの基礎にもなっています。

ここまで聞いてみていかがでしょうか？
かつての私のように「綺麗事な気がするけど、まぁそうかもな」と思ったら、まだ工夫する余地が残っているはずです。

「確かにそうだな！でもそこまでする気はない。
結果をはやくつくれる場所に移動したいんだ」と思ったら迷わず転職活動です。
年収を最大化させるなどの意味では、どの業界のどの規模の会社に入るかはかなり重要です。
（相談者さまにはここで申し上げるまでもないですね）

長くなりましたが、相談者さまが書いてくださって2つの本音のどちらを最優先しましょうか？
もしかしたら3つ目の本音があるかもしれません。

今日の話に、本音に優先順位をつける部分が少しでもあればと思います。
応援しています。
一緒に前に進みましょう。

メッセージ

後日談ですが、あんなに良いことを教えてくれた上司には売り上げが立ってないときには「なんで売れないの？佐野くんの仕事なくなるよ？」と詰められていました。
そんなもんですよね（笑）

配属ガチャに上司ガチャ、部下ガチャに同僚ガチャ。
ガチャじゃないものなんてあるのかとすら思えるほど、キャリアや転職は自分ではなんともし難いことが多いです。

上司に働きかけたり、マシュマロ使ってみたり使えるものはすべて使っていきましょう。
このお返事を見かけたら「見たよ」と一言でもマシュマロでお返事くださいませ。

この「キャリアの休憩室」に返信してくださる方や、感想を届けてくださる方が増えています。
匿名で質問したい場合は、下記をご活用ください。
https://marshmallow-qa.com/atsuhiko_kamiya

お悩みを聞かせていただきましたら、
このメルマガでお答えさせていただきます。
（もちろん、個人が特定される情報は伏せます）
（数が増えているのでランダムになります）
（緊急性や重要性が高いものや法人のビジネス相談はキャリア相談をご検討ください）

ぜひ声を聞かせてくださいませ。

拙著の感想も心待ちにしています。
いつも届けてくださり誠にありがとうございます。

【著作】
●『ゼロストレス転職』（PHP研究所）要約動画
https://youtu.be/4HwOPRcTRUk

●『「会社辞めたい」ループから抜け出そう！』（サンマーク出版）要約スライド
https://taishokugaku.com/book1-summary-review/

English Ver（translated using a generative AI）：I’m a young sales professional at a major staffing company. Should I consider changing jobs due to “customer roulette”?*-The Break Room for Your Career Vol.149

This is Sota Sano from Taishokugaku®️（resignology）. You can find me on Twitter @taishokugaku.

Today’s theme is “customer lottery”. I am responding to a career consultation received through Marshmallow from someone working in sales at a major staffing company.

I’m the only one dealing with such terrible customers
It’s a common practice in the industry, so changing jobs might not make a difference
I heard it’s better to change jobs sooner rather than later

I hope this message reaches those who are concerned.
I will respond over two installments.

If you don’t have time for a long read, please check out the “Career Break Room – 3 line summary version”:

The Break Room for Your Career—3 Line Summary Version
(1) “Customer lottery” and “boss lottery” troubles many sales professionals
(2) Know the pros and cons of your job and ask yourself, “Do I still want to continue?”
(3) Either answer is correct

Career Consultation: Even when I approach my superior, the customer lottery doesn’t change

Here’s the career consultation I received:

**[Career Consultation]**
Hello, I am currently working in sales at a major staffing company. Since Mr. Sano has experience in the same industry, I would like your advice.

I am still considered a recent graduate, but I am contemplating changing jobs. There are several reasons, but what I find most unacceptable is the customer lottery. As you might know, those handling big companies or growing industries easily meet their targets, while those dealing with small or declining industries struggle to make sales and are seldom recognized. I am in the latter group, working hard to develop difficult clients. Despite this, my efforts in new client development go largely unrecognized, and only sales volume seems to matter, making it difficult to get a fair evaluation. I joined this field because I was drawn to the chance to impact people’s lives and the growth of the industry, but since I cannot achieve my goals, I find sales unfulfilling. I have asked my supervisor to add more companies to my portfolio, but he was non-committal, saying that the list of potential clients is limited.
I am considering changing jobs while it is still relatively easy for someone at my career stage. However, there is also a chance that I could end up in a similar situation elsewhere, so changing jobs doesn’t guarantee happiness and feels like a gamble.

I am really struggling with this issue and don’t know how to resolve it. Please help!

It seems you have read my profile on the book or homepage. Thank you for that.

Like you, I also faced challenges in “selling to difficult companies.” Please bear with me if I sound preachy!

Response 1: Weigh Your Two Real Opinions

Let’s organize your consultation.
You have a good ability to look at things from a broader perspective.

You have recognized that this is not only an issue at your company but a common problem across the industry.

The staffing industry’s common issue is that while those handling large or growing companies can easily meet targets, those responsible for small or declining industries struggle to make sales and gain recognition.

You also pinpoint the problem with how your company evaluates performance.

My efforts in developing new clients are hardly recognized, and only the sales volume seems to matter, making it difficult to get proper recognition.

Not only are you analyzing the situation, but you’ve also tried to influence your environment.

I have asked my boss to add more companies to my portfolio, but he was vague, saying that the list of potential clients is limited.

You are aware that changing jobs is itself a gamble.

Changing jobs might not guarantee happiness as I could end up facing similar issues, making it feel like a gamble.

From your message, I can see that you have analytical skills and initiative. So, where should you start?

From your message, it seems there are two potential breakthroughs.
These represent your ‘two real opinions.’
Depending on which opinion you prioritize, your course of action will differ.

Here’s the first opinion (A):

I was attracted to this field because I wanted to impact people’s lives and I was drawn to the growth of the industry.

Here’s the second opinion (B), and as someone with

extensive sales experience, I deeply relate to this.

Because I can’t achieve my goals, I find sales unfulfilling.

Sales is one of those fields where ‘sales cure all.’

Assuming opinion A is your priority, I will respond based on that today.

Response 2: Do You Want to Continue with Your Current Job?

You are currently struggling with “customer lottery” and feeling unsupported by your superior and the company. This is a common plight among sales professionals.

Despite the downsides, your job also has its upsides.

Your understanding of the personnel sales role has undoubtedly deepened compared to when you first joined. You’ve experienced not only the positives you anticipated but also the negatives firsthand.

Just as a coin has two sides, every job has its angels and demons.

Now that you know both sides, you can ask yourself a crucial question: “Do I still want to continue with this job?”

Given your informed perspective, you’re in a position to make a well-considered decision.

If you feel, “Yes, I want to continue,” then please use the following advice as a guide.

If you think, “No, I want to focus on results now,” then don’t hesitate to start looking for a new job. The sooner, the better. The guidance I will provide in a later response can serve as a starting point for moving forward. Given your abilities, you are likely to conduct a well-targeted job search.

Response 3: What Makes a Valuable Job in Personnel Sales?

Apologies for turning to my own experiences, but I hope they can be of some help.

When I was in your position, I wasn’t able to analyze things calmly. Handling small (even smaller than small) businesses, I didn’t think much beyond seeing it as a physical endurance contest. I worked from dawn till exhaustion, nearly burning myself out.

Seeing this, a supervisor once gave me a perspective that changed my outlook.

“Sano, what do you think is the job of a recruitment agent?”

My knee-jerk thought was, “It’s about bringing in job listings, introducing people, and collecting fees. Plus, this lecture is a waste of my time,” but sensing potential reprimand, I kept quiet.

He continued:

“If you just develop companies that can attract applicants through their job postings, you’re not really using your skills. That’s the company’s capability, not yours. You might produce results for a few years, but you’ll hit a wall eventually. Isn’t the real value of a recruitment agent in being able to bring people to companies that aren’t well-known?”

Honestly, I wanted to dismiss it as idealistic. What I wanted at that time was tangible results.

However, I couldn’t outright disagree. Part of me acknowledged, “Well, maybe that’s true.”

Once I agreed with the value (Why) of the job, the next step (What) was to devise my own strategy. Like you, I reached out to others. I asked colleagues how they managed to bring people into very small companies.

I’ll spare you the details, but the tips I learned and the relationships I built then not only helped improve my performance but also laid the foundation for how I work today.

What do you think after hearing this? If you feel like I once did, that “it sounds idealistic, but perhaps it’s true,” then you likely still have room to maneuver.

If you think, “That makes sense, but I don’t have the inclination to go that far. I’d rather move to a place where I can achieve results more quickly,” then it’s time to actively pursue a new job. Where you work and the size of the company can significantly impact your income and satisfaction.

We’ve covered a lot, but where does your true priority lie among the honest feelings you’ve shared? Perhaps there’s even a third option you haven’t considered yet.

Whatever insights you’ve gained from today’s discussion can help in prioritizing your true feelings. I’m here to support you as you move forward.

Message

A postscript: The same supervisor who shared those valuable insights also pressured me when sales were down, saying, “Why aren’t you selling? You could lose your job, Sano.” That’s just how it goes, right? (laughs)

Whether it’s the “placement lottery,” “boss lottery,” “subordinate lottery,” or “colleague lottery,” it sometimes feels like everything in careers and job changes is a gamble beyond our control.

Use every tool at your disposal, whether it’s approaching your boss or using Marshmallow.

More people are responding to and sharing their thoughts on this “Career Break Room.” If you wish to ask a question anonymously, please use the following resource:
https://marshmallow-qa.com/atsuhiko_kamiya

I look forward to hearing from you and addressing your queries in this newsletter.

Thank you always for your support and feedback on my books.

Publications:
● “Zero Stress Job Change” (PHP Institute) Summary Video
https://youtu.be/4HwOPRcTRUk

● “Escaping the ‘I Want to Quit’ Loop” (Sunmark Publishing) Summary Slide
https://taishokugaku.com/book1-summary-review/