おはようございます。
退職学®︎の佐野創太（@taishokugaku）です。
本日のテーマは「顧客にリマインドするのが苦手」です。
フリーランス相談にいらっしゃったWebディレクターのAさんからいただいた
お悩みはこちらです。
仕事柄、たくさんのひとに「これどうなってますか？」など
リマインドをすることがあります。
でも、かなり苦手な作業でして・・・
リマインドしたくないがばっかりに
この仕事を辞めようかなと思うくらいです。
でも、Webディレクターにやりがいも感じているので
この一点だけなんです・・・
ストレスのないリマインドの仕方ってあるんでしょうか・・・？
他人から見たら「そんな些細なことを」であったも、
自分からしたら仕事辞めようかと思うくらいのことって・・・
ありますよね！
Aさんと一緒に考えて実行して、
うまくいった方法をお伝えします。
「絶対メール見てるでしょ・・・」それでも顧客が返事をしない理由
まずAさんと「なぜ顧客は返事をしないのか」を
できるだけ列挙してみました。
（１）本当に忙しい
（２）メール嫌い、苦手
（３）メール見てない
（４）言ってたことが変わって気まずい
（５）他にやることがある
（６）何度もリマインド来て逆にめんどい
（７）社内の確認待ち（自分では決められない）etc
挙げていくと「そこは頑張ってよ！」というものから
「確かにそれは仕方ないな」と思えるものまで、たくさん出てきました。
Aさんとしては「漠然とリマインドしたくないなぁと思っていたけど、
顧客側から考えるとなんだか落ち着きますね。
まー仕方なしだな、と思えるというか」と冷静になれたようです。
それまでは「絶対にメール見てるでしょ・・・期限超えてるし・・・」と
イライラしてしまっていたようです。
ここから、「Aさんの顧客はどれに当てはまりそうですか？」と
考えていきました。
うざさが出ないように、申し訳なさを感じないで顧客にリマインドする方法
Aさんの顧客としては
（１）本当に忙しい
つまり、「Aさんに返事をする優先順位が低い」可能性が高そうでした。
だからこそ、「返信を忘れる⇨状況が変わる⇨返事がめんどくなる」という
負のループに入っているようでした。
では、優先順位を上げる施策が見つかると良さそうです。
でも、だからといってメールを淡々と送り続けたり、
電話をすればいいかというと、「それはちょっと・・・」とAさんはためらいます。
まったく同感です。
「うざがられそうだな」や「なんだか申し訳ないな」と感じてしまいますし。
これまでもAさんは気を使った表現で送っていました。
「再度申し訳ございません」や
「こちらが決まれば進められますので」、
「いつ頃までにお返事いだけますでしょうか？」などなど。
それでも、効果はないわけです・・・
そこで取った方法は、Aさんが得意な方法でした。
Aさんは仕事柄「毎日ニュースやSNSは見てますよ」と
情報収集はこまめにされてらっしゃいました。
「顧客にも共有してますか？」とお聞きすると、
「してないですね」とのこと。
ここが突破口になりそうでした。
「顧客が興味を持つ情報＋使い方を送るのはどうでしょうか？」と提案してみると、
「新しい情報は好きそうなのでいいかもです」とのこと。
早速実行してみました。
相変わらずメールは返ってこないことが多いのですが、
段々と状況がかわってきました。
3通に1通くらい「ありがとうございます。これは●●に使えそうですね」と返ってきて、
「お待たせしている件ですが」とリマインドしなくても
返事を書いてくれるようになったそうです。
Aさんいわく「メルマガ的に送ることで
返事を強制するわけでもなく、なんとなく私を思い出してもらうことができたようです。
これならお互い苦なく進められそうです」とさっぱりしていました。
最近では顧客からMTGで「いつもお待たせしてしまっていてすみません。
社内の確認が止まることが多くて」と謝罪と説明もあったそうです。
「良い関係になりました」とAさんも満足です。
ちょっとしたリマインドの工夫だったのですが
顧客との関係改善にもなったようです。
「メルマガリマインド」、リマインド苦手な方に良いですね。
メッセージ
転職相談やキャリア相談というよりも、
こういった仕事相談もよくいただきます。
本来は上司やメンターとするものですが、
そこまで手が回らないのが会社の本音です。
あとは個人が本を読んだりして何とかするわけですが、
それもまた大変です。
いまならChatGPTやClaudeで悩みを書いて、
解決策を尋ねてみることも大きなヒントになります。
生成AIをフル活用して、
自分の「この業務さえなくなれば・・・」を減らしてください。
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書き手（佐野創太）のプロフィール
すり合わせ学の編集長／退職学®（resignology）研究家
法人・組織の「ずれ」を力に変え、個人には本とキャリア相談から次の一歩を届けています。
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著書一覧
（１）『「会社辞めたい」ループから抜け出そう！転職後も武器になる思考法』（サンマーク出版／台湾版あり）
・新装版：『脱 会社辞めたいループ 辞めたいけど辞めたくない人のための転職の思考法』（サンマーク出版／タイ版あり）
（２）『ゼロストレス転職 99％がやらない「内定の近道」』（PHP研究所）
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