ずっと相手の話を聞いているつもりでした。うなずいて、メモも取って、質問もして。それなのに、ある日はっきり言われました。「話を聞いてくれてないから、担当を変えてほしい」。営業をしていた頃の、私自身の話です。聞き上手なつもりでした。だからその一言は、けっこう長く胸に刺さったままでした。いまでもちょっと反省の教科書に使っているくらいです。
正直に振り返ると、聞いていたのは相手の話ではありませんでした。相手が話しているあいだ、私の頭は「次に自分が何を言うか」でいっぱいだったんです。うなずきも質問も、自分の言いたいことに戻すための準備でした。聞いているようでいちばん聞けていない状態でした。
それまで私は、「自分が言いたいことを正確に伝える」ことに必死でした。営業とはそういう仕事だと思っていました。説得と違いがわかってないというか。でも順番が逆だったのかもと思います。やればよかったのは「相手が言いたいことを正確に返す」ことでした。同じ“正確に”でも向きが真逆です。自分の言葉を届けるのではなく、相手の言葉を受け取って、そのまま返すこと。「聞く」は伝えることの延長ではなく、伝えることの反対側にありました。
相手の言いたいことをそのまま返すと、おもしろいことが起きます。相手が「そう、それが言いたかったんです」と、自分の考えに自分で気づくんです。私が新しい答えを足す必要はありませんでした。まさに蛇足ですね。相手は相手のまま完結しています。担当を外された私が、いちばん学んだことです。
いまでも私は、つい自分の言いたいことを先に言いたくなります。相手の話の途中で、もう答えを用意しはじめている。そのたびに「担当を変えてくれ」の一言を思い出して、口を閉じます。誰かの話を聞くとき、次に何を言うかを考えるのをやめていま相手が言ったことをそのまま返してみる。まだまだ意識しないとできないですが、意識できれば無意識にできる、自然にできるようになるはず。
＊頭の中が渋滞してほどけないとき、それを一緒にほどく話は『思考渋滞から抜け出す方法』（あさ出版）に書きました。考えているのに進めない、を抜けるための本です。
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書き手（佐野創太）のプロフィール
すり合わせ学の編集長／退職学®（resignology）研究家
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著書一覧
（１）『「会社辞めたい」ループから抜け出そう！転職後も武器になる思考法』（サンマーク出版／台湾版あり）
・新装版：『脱 会社辞めたいループ 辞めたいけど辞めたくない人のための転職の思考法』（サンマーク出版／タイ版あり）
（２）『ゼロストレス転職 99％がやらない「内定の近道」』（PHP研究所）
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